抗疫时刻显担当丨看看咱们的销售先锋

时间:2020-03-04 广汽商贸微家园

疫情影响下,对本来就疲弱的汽车市场,更是雪上加霜。如何克服困境,逆行向前,这给我们一线销售团队带来了一道严峻考题。

疫情就是命令,请看在直面销售压力的一线员工,是怎样运用各种应变措施来发挥他们的智慧和干劲,奋力拼搏抢市场。

闻风即动,顺势而变

销售工作最考验人的就是市场预判及快速反应能力。作为全国销量冠军店-广本一店的销售市场经理,张雅芝肩上扛的,可是非一般的重担。

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上班第一天,启动了六大措施应对疫情即将对新车造成的影响,尽最大努力减少销售损失,稳定销售人员军心:包括①新车销售方案的组合(车辆空气卫生套装+3千首付购车)、②宣传手段的革新(智能展厅、线上直播导购、朋友圈家乡话购车宣传)、③多渠道并行宣传“广本一店”金牌口碑形象、④实现销售方式从线下到线上的切换、⑤内促政策的更新(直播奖励、意向客户收集奖励、线上销售奖励、组内订单PK奖励等)、⑥重新制定销售内训计划并严格执行“云培训+云考核”。同时布控了精准有效的市场措施,提前为复工挖掘大量意向客户。 

春节假期里,她坚持每天返岗到店,运用销售组—销售主管—销售经理的层级管理,严格把控进度,及时修正策略,即使人员多、任务重,也确保布置的任务可以顺利按节奏完成。 

作为销售经理,张雅芝积极应对,身先士卒,带出了一支训练有素且能同心同力打赢硬仗的队伍,也成功地把握了市场脉搏和赢得商机,正月以来,广本一店已经实现获取超过4720条销售线索,销售超过66辆新车。

热血冲锋,上下齐心

面对严峻的疫情,广丰一店销售部部长蔡敏在积极支持、配合公司各项防疫措施的同时,一方面迅速调整营销策略,加大线上服务力度,开通抖音、斗鱼直播团购、24小时AR看车专线等服务促进销售;另一方面,实事求是且人性化地调整销售顾问绩效考核方案,合理安排每一名销售顾问每日销售指标,开展线上培训和员工心理咨询,强化销售顾问业务水平,确保员工身心健康,以最佳状态投入公司复工复产工作。

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 另外,广丰一店在售后方面,一是通过E客服为客户提供线上技术指导;二是开展线上续保活动,成交客户赠送全车消毒,并可参加抽奖;三是设置广丰一店-服务人员安心卡,将接触过车辆的人员信息登记在安心卡,服务顾问在交车前将安心卡贴于方向盘,让客户安心,提高客户满意度。

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截至2月29日,广丰一店订单143台、销售101台、售后来店957台、线上续保321台后续,广丰一店将通过加大自媒体运用、上门取送车、强化电网销等措施,逐步恢复线索量和到店量,确保任务目标的达成。

积极出击,业绩喜人

长蔚公司总经理朱展应的带领下市场和销售等部门积极主动采取措施:1、年前提前谋划宣传方案,开展全城免费消毒大宣传和活动,增加线索和到店量;2、安排所有销售人员疫情期间以网电销为主的在家办公等线上沟通方式;3、举办经理接待日,线下无忧洽谈下订;4、暖心服务送口罩和中药包让客户安心放心到店看车促进订单,5、举行了线上直播与客户互动产品信息自店品牌的宣传;6、后续专属人员进行关怀及相关业务指引,确保售前关系和满意度,促进老客户转介绍看车、购车。

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2月,销售线索自店平台727条、外拓21800条,共有线索22527条,订单63台,交车36台,线索和订单居全国前列,发挥广汽新能源品牌第一店的模范带头作用。

坚守岗位,尽职尽责

珠海长硕南屏店电销专员尹熏可,她的这个春节可谓“充实”,从没停下工作的脚步,坚持做好意向客户回访跟进工作。大年三十,当所有人放下工作开始享受春节假期,她仍旧坚持线上客户第一时间跟进原则,做到所有留资客户30分钟内100%跟进。

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疫情期间,遇到意向客户不能出门看车时,她及时引导客户线上VR看车,并传送车辆视频给客户参考;对于客户在线提出的疑问,她24小时随时on call,耐心细致地解答。 

同时,她还是销售店形象维护的坚守者,不断转发公司视频,向客户展示店内展车消毒、环境消毒情况,传达安心到店的服务理念。

 为满足客户需求,尹熏可在确保健康安全的情况下,提供上门签订单及接送服务。1月24日至2月29期间,个人完成线上留资呼出一千一百多组(含二次、三次跟进),邀约到店45组,成交订单22台。

光荣参战,无偿供车

2月18日,大连长旭刚刚复工,总经理助理邓兴清接到了一通特殊的电话:大连高新区管委会后勤中心致电,为确保有充足的公务车辆,充分高效地走访排查高新区数千家且分散的中小微企业复工生产,希望临时调用10台车辆。

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这项光荣而特殊的任务,能够交付给大连长旭,源于2019年初——当时高新区管委会在大连长旭采购了广汽传祺GA8作为公务用车,对广汽传祺推出全行业首创维修免费代步车尊享服务的印象尤为深刻,此后在有交通需要时,总是第一时间想到大连长旭。 

公司总经理周威在接到报告后,立即着手安排,并主动提出此举是为疫情防控尽力,一定全力支持,在人员复工不足的情况下,仅用一天时间,完成对10台车辆的整备,并对车辆进行全面细致的臭氧消毒。 

2月20日,大连长旭将10台广汽传祺轿车送至高新园区管委会。非常时期,没有隆重的仪式,只是简单的交接。周威向高新区管委会领导表态:“大连长旭今天代表广汽商贸向疫情防控工作免费提供车辆,是我们的义务和光荣;作为国企,我们将会带着使命与责任,为社会、为客户、为员工提供更有温度、更有效率的服务。”

这是一场没有硝烟的防疫战争,

我们的销售队伍同心协力求创新,

展现了勇担当、敢闯敢拼的精神和风貌,

感谢有你!



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